في الحب كما في المبيعات، النجاح لا يعتمد فقط على اللقاء الأول، بل على العلاقة التي تبنيها بعد ذلك.
يوم الحب ليس مجرد مناسبة عاطفية؛ إنه تذكير بأهمية العلاقات، سواء كانت شخصية أو مهنية. وفي عالم B2B SaaS، لا تختلف الأمور كثيرًا—النجاح في المبيعات لا يتعلق فقط بإتمام الصفقة، بل ببناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.
في هذا المقال، سنستكشف كيف يمكن لمتخصصي المبيعات (SDRs، AEs، وCSMs) تطبيق دروس الحب على استراتيجياتهم لبناء علاقات قوية مع العملاء وتحقيق النجاح طويل الأمد.
تمامًا كما أن أي علاقة ناجحة تبدأ بالإنصات، فإن أفضل مسؤولي المبيعات لا يبدأون الحديث عن منتجاتهم فورًا، بل يستمعون إلى مشكلات عملائهم ويكتشفون احتياجاتهم الحقيقية.
اذا كنت مسؤول عن انشاء وتطوير الفرص فلا تتعجل في إرسال رسائل باردة مليئة بالمعلومات عن منتجك. بدلاً من ذلك، استخدم النهج الاستكشافي (Discovery) لتفهم ما يعاني منه العميل المحتمل.
واذا كنت مسؤول عن اتمام الصفقات فلا تدفع بالحلول الجاهزة، بل خصص عرضك ليتناسب مع مشكلات العميل الفعلية.
اما اذا كنت مسؤول نجاح العملاء فتواصل دائماً مع عملاءك الحاليين عن تجربتهم وما يمكن تحسينه، فهذا هو مفتاح الاحتفاظ بهم.
💡 :نصيحة
استخدم أسئلة مفتوحة مثل: ما هو أكبر تحدٍ تواجهه في عمليات اليوم؟ أو كيف يمكننا مساعدتك في تحقيق أهدافك هذا الربع؟
كما في العلاقات الشخصية، لا يحب العملاء أن يشعروا بأنهم تحت ضغط. لا أحد يريد الارتباط بشخص يلاحقه بإلحاح، والأمر نفسه ينطبق على عمليات المبيعات لذلك لا تطلب الاجتماع فورًا في أول رسالة، بل حاول بناء اهتمام حقيقي.
لا تلاحق العميل المحتمل بعشرات الرسائل إذا لم يرد، استخدم أساليب تذكير ذكية مثل مشاركة محتوى مفيد أو حالة ناجحة. اما بعد البيع، فلا تختفِ! العملاء يحبون البائعين الذين يواصلون تقديم الدعم حتى بعد إغلاق الصفقة
🎯 :قاعدة ذهبية
لا تبيع وكأنك تحاول الفوز في تحدٍ، بل كن مستشارًا يريد تقديم قيمة حقيقية.
في الحب، الوعود الكاذبة تدمر العلاقة. في المبيعات، الوعود الزائفة تؤدي إلى churn! فلا تقل للعميل المحتمل أن منتجك يفعل كل شيء إن لم يكن كذلك ولا تبالغ في تقدير العائد على الاستثمار (ROI) فقط لإتمام الصفقة ولا تقل “سنحل كل مشاكلك فورًا”، بل قدم حلاً واقعياً بجدول زمني واضح.
خذها قاعدة: الصدق في المبيعات يبني الولاء، والعميل الذي يثق بك اليوم سيعود إليك غدًا ولأن بناء العلاقة يحتاج إلى مجهود مستمر لا تجعل العميل يشعر بالإهمال تمامًا. وبما أن العلاقات تحتاج إلى اهتمام مستمر، فإن الحفاظ على العملاء الحاليين يتطلب جهدًا أكبر من جهد اتمام الصفقة.
لو كنت مسؤول عن انشاء الفرص حتى إن لم يكن العميل مهتمًا الآن، احتفظ به في دائرة اهتمامك اما لو كنت مسؤول عن اتمام الصفقات لا تنتظر حتى يخبرك العميل أنه يفكر في البدائل، تواصل معه أو لو كنت مسؤول عن نجاح العملاء فلا تكن الشخص الذي يتواصل فقط عند موعد التجديد فقط.🎯 هل تعلم؟
العميل الذي يشعر بالتقدير بعد الشراء يكون أكثر استعدادًا لترشيح عملاء جدد.
في Rivet، نؤمن بأن النجاح في المبيعات لا يتعلق فقط بعدد الصفقات المتممه، بل بعدد العلاقات الحقيقية التي تبنيها.
في يوم الحب، لا تقتصر العلاقات على الأشخاص فقط، بل تمتد إلى العملاء والشركاء أيضًا. إذا كنت محترف مبيعات أو نجاح عملاء في B2B SaaS، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في طريقة بناء علاقاتك المهنية.
لأن العملاء لا يشترون منك لمجرد أنك تملك المنتج الأفضل، بل لأنهم يثقون بك ويشعرون بأنك تفهم احتياجاتهم.